Termos de Uso

O OndaZap permite gerenciar comunidades, grupos e conversas de WhatsApp, enviar mensagens e templates, criar formulários, atender leads com assistentes de inteligência artificial, inclusive num chat no site, e acompanhar resultados de lançamentos.

• Mantenha seus dados de acesso em sigilo e ative a verificação em duas etapas quando disponível.
• O cliente define quem da equipe acessa o painel e responde pelas ações feitas com as contas da equipe.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

O cliente se compromete a:

• Ter base legal para falar com cada contato, inclusive o consentimento exigido para mensagens de marketing, e respeitar pedidos para parar de receber mensagens.
• Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta (Business, Comércio e Mensagens), a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
• Não usar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, nem para coletar dados sem autorização.
• Não tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento do serviço.

Podemos suspender o acesso ou envios que violem estas regras, avisando o cliente sempre que possível.

O cliente é o controlador dos dados dos seus leads e contatos; a Garagem trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

O WhatsApp e a API Oficial são serviços da Meta, com regras próprias. Números, comunidades e templates podem ser limitados, suspensos ou recusados pela Meta ou pelo WhatsApp por decisões que não controlamos. Nesses casos, ajudamos a entender o ocorrido, mas não respondemos pelas decisões desses serviços.

Na API Oficial, o custo cobrado pela Meta é faturado diretamente na conta comercial do cliente, conforme as regras de preço da Meta, sem prejuízo dos tokens da plataforma.

O uso é cobrado conforme o plano ou contrato: franquia mensal de tokens, regras de consumo de cada ação e condições de excedente. O consumo pode ser acompanhado no painel. Mensagens que a Meta informar como não entregues ou não cobradas têm os tokens devolvidos automaticamente.

As respostas dos assistentes são geradas automaticamente a partir das informações que o cliente configura e podem conter erros. O cliente é responsável pelo conteúdo configurado, por revisar o funcionamento dos assistentes e por oferecer atendimento humano quando necessário.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou de serviços de terceiros. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

O software, a marca OndaZap e os materiais da plataforma pertencem à Garagem. O cliente mantém a titularidade dos seus conteúdos e dados e nos autoriza a tratá-los somente para prestar o serviço.

Na extensão permitida pela lei, a Garagem não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por bloqueios e suspensões aplicados por terceiros. Nada nestes termos afasta direitos do consumidor garantidos por lei.

O cliente pode encerrar o uso conforme o contrato. Podemos encerrar contas em caso de violação grave destes termos ou falta de pagamento, com aviso prévio quando possível. Após o encerramento, os dados seguem o que diz a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Contato: [email protected].